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〔自由時報記者黃良傑、蔡宗憲／屏東報導〕氣象局八月廿七日清晨發布南瑪都海上颱風警報，墾丁當天上午八、九點後天候轉陰，下午開始飄起雨來，陳小姐投訴當天上午兩度去電墾丁夏都飯店要求退房或延期，飯店回答發布陸上警報才能退，並稱恆春可見太陽，陳小姐全家於是從台北搭高鐵轉車入住，到了恆春卻是風雨交加，抱怨連連。

夏都堅持發布颱風陸警才能退

陳小姐表示，她和從美國回台度假的友人透過可樂旅遊向夏都訂房，卻遇上南瑪都來襲，八月廿七日已發布海上颱風警報，為了安全起見，當天早上打了兩次電話給夏都請求退房或延期，卻都得到相同答案「要等發布陸上警報才可以退」，對方還表示目前可見到太陽。

兩家老小八人於是浩浩蕩蕩搭高鐵轉車抵達恆春夏都，結果下午四點多雨勢變大，當晚很多戶外設施都停用，回程搭飯店的高鐵接駁車，車上所有遊客幾乎都淋濕，一路還因路面淹水過高，停停走走。

陳小姐說，夏都一間四人房遇暑假旺季，要價一萬五千一百卅元，並不便宜，卻不顧旅客安全，她也向可樂旅遊客服投訴。

夏都沙灘酒店協理邱顯順指出，依規定廿七日僅發佈海上颱風警報，飯店無法全額退費，也不能退房或延期，陳小姐入住飯店後實際有住宿和用餐，最後卻要求退還九十五％的費用，飯店實在無法負擔。

邱協理表示，總公司除送月餅向陳小姐表達歉意，也承諾下次陳小姐前往夏都消費時，為她免費升等房間並提供下午茶餐券。

給錯的訊息 消保官︰飯店應負責

屏東縣府消保官程俊表示，雖然夏都沒有違反相關法令，但消費者聽了飯店人員「恆春出太陽」的資訊，才遠從台北搭高鐵南下入住，提供錯誤的資訊影響旅遊品質，飯店應負起責任，展現最大誠意，讓消費者感受更好一些。