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【編譯謝雯伃整理報導】印度將在2015年前成為全球前10大網路商業大國。據《英國廣播公司》報導，「某種程度來說，我這個年紀的印度人是活在網路上的。」席亞（Seeya Malhotra）邊說，邊拆開剛送到她辦公室的郵件包裹。

箱子裡裝的是一對她幾天前在網路上訂購的電腦耳機。這些日子以來，席亞都是靠按一按滑鼠的方式買東西；她說，她有將近一半的衣服是從網路上買來的，連她的午餐還有許多其他東西都是。

印度的小型家庭企業和街頭攤販有很長且具市場佔有性的傳統，不過線上購物市場也在這裡成長。隨著網路使用率以極快速度攀升，網路購物市場的佔有率也越來越大。

消費主義抬頭

根據研究單位Juxt，印度有超過6,500萬名網路使用者。以印度總人口來看，這可能僅是一小部分，但就整體數據而言，6千5百萬人是很大的市場。Juxt預測，每5名網路使用者中，就有4名在網路上購物。

以這個速度來看，eBay印度總部總裁克許納（Murali Krishnan）表示，印度將在2015年前成為全球前10大網路商業大國。

他的預測一方面根植於印度較小型城市的網路勃興，另一方面是觀察到印度消費主義的高漲，特別是對不同外國品牌的需求。「零售商場的大量增加提高了印度民眾對於最新品牌和商品的認識。」他說。「因此，印度網路商業市場正在快速增加，事實上是激增。」

根據eBay印度總部所進行的2011年研究統計，在印度有超過3,311個網路商務中心。該公司分析了2010年7月到2011年7月之間透過eBay所進行的交易。根據eBay，德里、孟買、班加羅爾、齋普爾和清奈仍舊是印度網路商業最頻繁的大城市；不過，較令人吃驚的是，有將近40％的交易來自於較小型城鎮。

就是因為網路交易的可及範圍和顧客群均變廣，刺激了更多印度小型企業向網路進軍。

在位於孟買南部的工作室裡，柯塔利（Payal Kothari）正忙著繪製最新一季的鞋子設計圖。工作室窄小的空間裡堆滿了一個個鞋盒，裡頭裝的鞋子從繫有閃亮踝鍊的高跟鞋到綴有亮珠的羅馬式涼鞋都有。

柯塔利的設計吸引了寶萊塢明星和渴望貼近寶萊塢明星的人。去年，她決定透過數個網路通路銷售她的作品，在此之前，她的鞋子只有在實體店面買得到。

柯塔利表示，現在她的顧客來自印度各地，接到的訂單從清奈到昌迪加爾（Chandigarh）都有。「我們選擇透過網路販賣是因為如此一來，我們可以接觸到除了大城市外的小型城市，那裡的消費者族群更大。」她說。

「這個國家太大了，我們要接觸到更多消費者的唯一方法就是透過數個網站。」對柯塔利而言，網路販售還有其他好處，像是避免高額店租，還有控制出貨量。「當我們選擇使用網路通路販賣時，我們更能專心在製造商品上。」她說。

過去10年來，印度熱門的線上服務網站包括了旅遊代訂服務；根據研究公司Comscore的資料，每5名印度網路使用者，就有1名使用過印度鐵路訂票網（IRCTC）。

電子商務多角化經營

近來成功的網路服務產業集合了線上書店、電影和飾品販賣的商店Flipkart；這間商店被視為印度的亞馬遜網路商城。這間2007年開始營運的公司，是印度網路商業的成功典範，據報導其市值為10億美元。該公司目前有超過2,500名員工，每個月瀏覽人次超過8百萬人。

多元化的電子商務地景也顯示於印度團購網站的興盛，像是即將於Crazeal.com網站開業的Groupon India，就將一次於11個城市開始運作。Snapdeal.com是另一個提供登錄會員購物折扣的網站。

克許納表示，近年來印度的網路商務市場出現了轉變，有越來越多女性開始在網路上購物，也開始流行在網路上購買生活風格用品。他預估，印度國內的線上購物有5億美元市場，明年可望增加到7億5千萬美元。

貨到付款 築市場信心

然而，印度的網路商務市場仍面臨些許阻礙。基礎建設和物流通路發展不良，讓貨物在運送到印度某些部分時受到阻礙。而低信用卡持有率也強迫這些公司必須想出有創意的收費方式。

信用卡持卡率不高表示許多印度公司提供貨到付款的服務。線上家飾店plushplaza.com店主亞格提亞尼（Rahul Jagtiani）表示，貨到付款幫助他的公司提高了消費者的信任率。

亞格提亞尼相信，要展開事業，在網路上創業是最好的途徑，不過他承認有許多印度人仍害怕在網路上購物，因為無法事先看到貨物實品。「許多人在貨物到手之前，都還不確定貨品到底長怎樣。」他說。

「在印度，他們有這種想法，而且對顧客服務有點偏執。我們分別和每個顧客談話，試著減輕他們的擔憂，讓他們確信，他們在網路上瀏覽的商品就是他們得到的。」

印度有許多創業者賭在線上市場，亞格提亞尼就是其中之一。夏柯科爾（Vijayanand Shekokar）是另一個。他離開過去任職的PayPal India和eBay India，創立了自己的線上拍賣網站Dealite.in.。

夏柯科爾的網站前幾個月才上線，其運作原則在於使用社交媒體廣告促銷活動。儘管印度購物文化對於線上消費仍有些許遲疑，但他相信這個購物媒介相當適合印度人。「這裡每個人都在尋求最佳買賣。」他說。

「如果你能給印度人他們可以接受的價格，那你就找到成功打進市場的方法了，那你就能夠品嚐勝利的滋味了。」投資人也看到了這股潛力，有越來越多創投家開始尋找在印度投資網路商務的機會。

一份由研究公司「創投情報」公布的報告顯示，在今年1月到8月間，有21筆投資網路商務公司的創投案簽約，投資金額達1億3,700萬美元。專家預測，印度未來幾年的網路使用率將快速攀升，這代表這些公司可望從線上獲得大筆財富。